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    根据《中华人民共和国万博体育max官网手机版法》、《海南经济特区万博体育max官网手机版执业条例》、《海南省万博体育max官网手机版事务所内部管理制度(试行)》,结合本所的实际情况制定本制度。

    第一条  当事人对万博体育max官网手机版提供法律服务不满而投诉的,本所接到投诉后,应本着实事求是的原则认真调查研究,在查明事实的基础上,按本制度第七条分别作出处理。

    第二条         处理当事人的投诉,由于欢负责。

    第三条  投诉范围包括:

    (一)服务态度恶劣,造成不良影响;

    (二)接受委托后未能勤勉尽责的;

    (三)利用职务之便谋取私利的;

    (四)泄露案件秘密或当事人隐私的;

    (五)巧立名目滥收费或收费后不给当事人开具正式发票的;

    (六)其他侵害当时合法权益或违反万博体育max官网手机版执业规范的。

    第四条  本所对匿名投诉原则上不受理。

    第五条  接到投诉后,应当认真做好接待、登记。

    登记内容包括:投诉人姓名、性别、单位名称、住址、联系方式、被投诉人姓名、投诉的主要事实和证据、接受投诉的时间和接受人。

    接受投诉的人员应及时将投诉情况向主任汇报。

    第六条  被投诉的万博体育max官网手机版有权申辩,也有义务以积极的态度接受和配合调查工作。

    第七条  经查实,被投诉万博体育max官网手机版的执行行为违反执业规范要求的,本所给予批评教育,并责令予以改正;情节比较严重的,给予警告,解除聘用合同,并报省律协、司法行政机关备案。

    被投诉万博体育max官网手机版的行为构成严重违法违纪的,报省律协、司法行政机关处理。

    第八条  本所接到投诉的次日起15各工作日对投诉事项作出处理,并将处理情况告知当事人。

     

     

    海南业茂万博体育max官网手机版事务所

    201811

     


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